Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en teknisk supportanalytiker som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra interna och externa användare får snabb och effektiv teknisk support. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar tekniska problem, felsöker system och applikationer samt samarbetar med andra IT-specialister för att förbättra våra tjänster och system.
Som teknisk supportanalytiker kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem. Du kommer att använda din tekniska expertis för att identifiera, analysera och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och andra IT-system. Du kommer också att dokumentera incidenter, skapa kunskapsdatabaser och bidra till att förbättra våra processer för incidenthantering.
Vi söker dig som har ett starkt intresse för teknik och problemlösning, samt en god förmåga att kommunicera med både tekniska och icke-tekniska användare. Du bör vara strukturerad, serviceinriktad och ha en vilja att ständigt utvecklas inom IT-området.
Du kommer att arbeta nära andra team inom IT-avdelningen, inklusive systemadministratörer, utvecklare och nätverksspecialister, för att säkerställa att våra tekniska lösningar fungerar optimalt. Din roll är avgörande för att upprätthålla hög användarnöjdhet och effektivitet i organisationens dagliga verksamhet.
Om du är en lösningsorienterad person med ett öga för detaljer och en passion för teknik, är detta en fantastisk möjlighet att utvecklas i en spännande och växande organisation.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till interna och externa användare
- Felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem
- Dokumentera incidenter och lösningar i supportsystem
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan utrustning
- Utbilda användare i grundläggande IT-användning
- Delta i förbättringsprojekt för IT-processer
- Övervaka systemprestanda och rapportera avvikelser
- Hantera användarkonton och behörigheter
- Följa upp ärenden för att säkerställa lösning och kundnöjdhet
Krav
Text copied to clipboard!- Eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Minst 2 års erfarenhet av teknisk support
- God kunskap om Windows- och Mac-operativsystem
- Erfarenhet av felsökning av nätverk och skrivare
- Förmåga att kommunicera tydligt med användare på olika nivåer
- Kunskap om ärendehanteringssystem (t.ex. Jira, ServiceNow)
- Grundläggande förståelse för Active Directory och Office 365
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Vilka ärendehanteringssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att användaren är nöjd med supporten?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupportverktyg?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?
- Vilka operativsystem är du mest bekväm med att arbeta i?
- Hur prioriterar du mellan olika supportärenden?
- Har du arbetat i en ITIL-baserad miljö tidigare?
